¿Alguien contestaría a una encuesta si está disfrutando de una experiencia única?
Con Contygo Comments… Sí
LA MEJOR HERRAMIENTA DE CONSULTA
Para medir la experiencia
Descubre por qué
captar lo habitual
Aprender desde la NORMALIDAD
Normalmente se accede a las opiniones en situaciones extremas de insatisfacción desde el contact center, redes sociales, reclamaciones, motivos de abandono…
ContyGo Comments permite en una opinión representativa. Supera el sesgo de captación de opiniones solo desde la crisis de satisfacción.
Permite captar el momento habitual.
Precisión de respuesta
Declaración vs Puntuación
La declaración garantiza la precisión de la opinión gracias al análisis del sentimiento desde los audios en abierto.
Supera ampliamente en calidad y precisión a métricas puntuadas como NPS o NES.
en el momento adecuado
La consulta en el momento de experiencia
Sistema de consulta no invasiva. Un entorno cotidiano, sin esfuerzo.
Para recabar una consulta en el momento adecuado.
consulta cualitativa
Grandes volúmenes de consultas analizadas cualitativamente
ContyGo Comments usa la IA como apoyo al analista.
Siempre prevalece el criterio del técnico, pero permite extraer grandes volúmenes de información cualitativa, para conocer QUÉ DICEN y POR QUÉ lo dicen.
Con resúmenes de contenidos y extracción de claves relevantes para respaldar los análisis con verbatins ciertos.
Branded Content
Captación de activos Branded Content
Recabar todo un universo de testimonios, fotos, impresiones…
Generados “desde el cliente” para ser difundidos como contenidos de marca.
Máximo impacto mediático desde el conocimiento.
Respuesta declarada vs puntuada
Precisión de la opinión gracias al análisis del sentimiento desde los audios en abierto.
Captación de audio
Recoge realmente la opinión
El número no es el origen de la información sino el resultado del análisis de la valencia de las declaraciones.
Soluciona los problemas habituales de cuestionar si realmente el dato recoge el estado de opinión.
Codificación de contenidos
Desde lo sintético a lo complejo.
Métricas simples, no simplistas.
Sintentiza el sentimiento desde una aportación verbal en abierto.
Análisis del sentimiento
Supera el efecto HALO en los journeis.
Cada etapa de experiencia queda descrita en si misma, reduciendo ampliamente el ruido de otros componentes del servicio.
La consulta en el momento de experiencia
Sistema de consulta no invasiva. Un entorno cotidiano, sin esfuerzo.
Para recabar una consulta en el momento adecuado.
Evita el sesgo de “hablar desde imagen”
Cuando no se aproxima la consulta al momento de experiencia la percepción puede verse afectada el ruido de otros momentos agradables del servicio.
Lo mejor de una app dedicada y lo mejor de un dispositivo cotidiano
Las apps corporativas o de CX no pueden sustituir el vínculo experiencial que puede ser generado desde una aplicación cotidiana.
El valor de la herramienta está en la capacidad analítica que soporta DISCUSS.
Acceso sencillo en el momento adecuado
El uso de WhatsApp te permite interactuar con el usuario para cualificar mejor su punto de vista.
- Solicitud de foto para verificar el punto correcto.
- Momento exacto por códigos de tiempo en las consultas.
- Interacción con él cuali-cuantitativa.
Contygo Comments
Conocer al turista
Conocer las opiniones de los turistas con un avanzado sistema de consultas audiovisuales para conocer de viva voz qué piensan del lugar, del servicio turístico o cualquier aspecto que sea relevante gestionar.
ContyGo Comments es un nuevo concepto de consulta.
Llegar al momento exacto. Desde un medio tecnológicamente avanzado, participativo, no intrusivo y preciso.
QUÉ LO HACE DIFERENTE